業界を取り巻く環境

問い合わせのリスクを減らすには、お客の立場にたってホームページを見直すことが必要です｡しかし、それは思ったよりも困難な事です｡

■お客の立場にたつことの難しさ

「白い巨塔」という医療業界をテーマにしたドラマが話題になりましたが、医者と患者との関係は、不動産業者とお客との関係に似ていると思いませんか？

など、細かく考えればまだありますが、大変に共通点が多いことがわかります。

さて、どんな業界でもそこに長く身を置くと業界の常識や慣習が染み付き、お客の感覚とのずれに鈍感になってしまいますが、不動産業界の皆様は「医者にかかる患者」の立場に立つことで、客観的に不動産業界を判断することができるのではないでしょうか。

医療とITの関係は不動産とITの関係に置き換えることができます。医療業界で起こっている変化は不動産業界にも起こります。

大型総合病院と町医者の関係は、大手不動産会社と町の中小不動産会社に置き換えることができ、中小不動産会社が置かれる環境は町医者が置かれている環境と同じです。

■説明と同意

インフォームドコンセント（informed consent）という言葉をお聞きになったことがあるでしょうか。

国立国語研究所の「外来語」言い換え提案のなかでは、以下のように記しています。

インフォームドコンセント（informed consent）
　　言い換え語／　納得診療　説明と同意
　　意味説明　／　十分な説明を受けた上での同意

≪手引き≫

医療を中心に、現代社会における重要概念として、普及定着が望まれており、言い換えや説明付与などの必要性は高い。

診療場面において使われることが多く、患者の納得に基づく診療行為を表したい場合は、「納得診療」という言い換えが分かりやすく、概念の普及にも役立つと考えられる。

「説明と同意」という言い換え語が、この語の意味を端的に表しているが、より分かりやすく伝えるには、意味説明に示したような説明を付与することが必要である。

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