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「旧世紀型ホームページ」でのお客からの「問い合わせ」内容はどのようなものが考えられるでしょうか｡
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物件に関する質問、疑問点
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物件周辺の環境などに関する質問、疑問点
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物件の内見（見学）方法に関する質問、疑問点
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来店方法に関する質問、疑問点
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契約に関する質問や疑問点
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他に自分の条件に合致した物件がないかを尋ねるもの
そして、不動産会社のホームページを見ているお客の考え方はこうです。
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なるべく不動産屋と関わりたくない｡しつこい営業をされたくない｡匿名でいたい｡
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不動産屋との接触は必要最小限にしたい｡
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物件は主体的に選択したい｡そのためにはインターネットが適している｡
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ホームページでできる限り物件の下調べをしたい。
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ホームページでできる限り物件周辺の環境を知りたい。
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ホームページでできる限り契約に関する知識を得たい。
お客側から言えば、さまざまな質問、疑問点はホームページで明らかにしたいと考えています｡
できるだけネット上で済ませたい、良い悪いは別にして『物件を見る』という行為さえバーチャルに体験したいと希望するほどです｡
物件を自宅にいながら体験し、主体的に比較検討し選別したい、という欲求は非常に高いのです｡
そんなお客が不動産のホームページで物件の検索をして、出てきた物件の「詳細」をクリックし、現れた「詳細な内容」に、はたしてどれだけ満足しているでしょうか？
詳細といっても項目が多少増えた程度で、間取図、写真が１〜2枚程度、結局のところはチラシや情報誌と同レベルの内容でしかありません｡
これが「旧世紀型ホームページ」の現実です。
必然的に、もっと知りたければ「お問い合わせ」ということになるのですが…｡
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